Uvjeti poslovanja
Građani
- Opći uvjeti
- Naknade i kamatne stope
- Ostali uvjeti poslovanja
- Informativni dokumenti o naknadama
- Pristupačnost usluga i proizvoda
Opći uvjeti za jednokratne platne transakcije u primjeni 5. 10. 2025.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnog prometa u primjeni od 5. 10. 2025.
Opći uvjeti korištenja mTokena Agram banke za fizičke osobe u primjeni od 5. 10. 2025.
Opći uvjeti korištenja AgraMbanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 5. 10.2025.
Opći uvjeti korištenja Agram NetBanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 5. 10. 2025.
Opći uvjeti za izdavanje i korištenje Hrvatske turističke kartice za fizičke osobe od 1. 8. 2024.
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima u primjeni od 15. 7. 2023.
Opći uvjeti poslovanja za revolving kredite vezane uz Visa kartice u primjeni od 15.7.2023
Opći uvjeti korištenja Verified by Visa u primjeni od 15.7.2023.
Opći uvjeti korištenja Agram SMS usluge u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti poslovanja sa sefovima u primjeni od 1. 1. 2021.
Opći uvjeti poslovanja za pružanje investicijskih usluga i aktivnosti i pomoćnih usluga u primjeni od 01.01.2023.
Arhiva
Obavijest o izmjenama i dopunama Općih uvjeta poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima i Odluke o visini naknada za usluge Banke u dijelu poslovanja s fizičkim osobama – primjena 1. 1. 2026.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima u primjeni 5. 10. 2025.
Opći uvjeti korištenja VIP paketa: Agram Start, Agram Classic i Agram Premium u primjeni od 1. 3. 2025.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 6. 1. 2025.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnoga prometa u primjeni od 6. 1. 2025.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 1. 8. 2024.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnoga prometa u primjeni od 1. 7. 2024.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnoga prometa u primjeni od 1. 2. 2024.
Opći uvjeti korištenja VIP paketa: Agram Start, Agram Classic i Agram Premium u primjeni od 15. 7. 2023.
Opći uvjeti poslovanja po transkacijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 15. 7. 2023.
Obavijest o primjeni novih Općih uvjeta poslovanja za izdavanje i korištenje Visa debitne, kreditne charge i kreditne revolving kartice za fizičke osobe i izmijenjena Odluka o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 15. 7. 2023.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnoga prometa u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Mastercard charge kartice za fizičke osobe u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti poslovanja za revolving kredite vezane uz Mastercard u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti korištenja Mastercard Identity Check™ usluge u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Maestro kartice za fizičke osobe u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti korištenja mTokena Agram banke za fizičke osobe u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti korištenja AgraMbanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 1.1.2023.
Opći uvjeti korištenja Agram NetBanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 1.1.2023.
Obavijest potrošača o izmjenama i dopunama općih uvjeta
Obavijest za klijente – potrošače o uvođenju eura
Opći uvijeti poslovanja po transkacijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 30. 6. 2023.
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima u primjeni od 1. 1. 2023.
Opći uvjeti korištenja VIP paketa: Agram Start, Agram Classic i Agram Premium u primjeni od 1. 1. 2023.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 1.1.2023.
Obavijest potrošačima o izmjenama i dopunama Općih uvjeta poslovanja i Odluke o naknadama od 1. 1. 2023.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 26.10.2021.
Opći uvjeti za korištenje Agram NetBanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 1. 9. 2021.
Opći uvjeti za korištenje AgramMbanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 1. 9. 2021.
Opći uvjeti korištenja VIP paketa: Agram Start, Agram Classic i Agram Premium u primjeni od 1. 6. 2021.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Maestro kartice za fizičke osobe u primjeni od 19. 4. 2021.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Mastercard charge kartice za fizičke osobe u primjeni od 19. 4. 2021.
Opći uvjeti poslovanja za revolving kredite vezane uz Mastercard u primjeni od 19. 4. 2021.
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima u primjeni od 1. 1. 2021.
Opći uvjeti korištenja Mastercard Identity Check™ usluge u primjeni od 16. 11. 2020.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnog prometa u primjeni od 1. 10. 2020.
Opći uvjeti korištenja Agram SMS usluge u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti poslovanja za potrošače usluga izravnog terećenja/SEPA izravno terećenje u primjeni od 1 .1. 2019.
Opći uvjeti iznajmljivanja, korištenja i održavanja EFT-POS terminala u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti poslovanja za pružanje investicijskih usluga i aktivnosti i pomoćnih usluga u primjeni od 23. 1. 2019.
Obavijest o promjeni visine naknada i općih uvjeta u primjeni od 1. 1. 2021.
Obavijest o uvođenju novog proizvoda i usluge Banke – VIP paketa: Agram Start, Agram Classic i Agram Premium u primjeni od 1. 6. 2021.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Maestro kartice za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Mastercard charge kartice za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti poslovanja za revolving kredite vezane uz Mastercard u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti korištenja AgraMbanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti korištenja Agram NetBanking usluge za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2019.
Opći uvjeti korištenja Mastercard Identity Check™ usluge u primjeni od 1. 10. 2019.
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima u primjeni od 20. 2. 2020.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima u primjeni od 1. 10. 2020.
Obavijest o izmjeni Općih uvjeta poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima u primjeni od 15. 4. 2020.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima u primjeni od 15. 4. 2020.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima u primjeni od 4. 11. 2019. do 14. 4. 2020
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima u primjeni od 25. 10. 2019. do 19. 2. 2020.
Vrijeme zaprimanja i izvršenja naloga platnog prometa u primjeni od 1. 1. 2019. do 30. 9. 2020.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima u primjeni od 1. 1. 2019. do 3. 11. 2019.
Opći uvjeti korištenja Mastercard SecureCode™ usluge u primjeni od 1. 1. 2019. do 30. 9. 2019.
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima u primjeni od 1. 1. 2019. do 24. 10. 2019.
Opći uvjeti poslovanja za pružanje investicijskih usluga i aktivnosti i pomoćnih usluga u primjeni od 1. 1. 2019. do 22. 1. 2019.
Opći uvjeti poslovanja s klijentima – potrošačima od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga fizičkim osobama – potrošačima od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti iznamljivanja korištenja i održavanja EFTPOS terminala od 1. 1. 2016.
Opći uvjeti korištenja KBZ NetBanking usluge za fizičke osobe od 5. 10. 2018.
Opći uvjeti korištenja KBZ m_banking za fizičke osobe od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti korištenja za revolving kredite vezane za MasterCard od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje MasterCard charge kartice za fizičke osobe od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Maestro kartice za fizičke osobe od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti za korištenje usluge KBZ SMS informacijskog servisa od 25. 5. 2018.
Opći uvjeti korištenja MasterCard SecureCode™
Opći uvjeti SEPA Izravna terećenja
Opći uvjeti poslovanja s klijentima-potrošačima do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Maestro kartice za fizičke osobe do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima i obavljanju platnih usluga FO – potrošačima do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti korištenja KBZ NetBanking usluge za građane do 4. 10. 2018.
Opći uvjeti korištenja KBZ NetBanking usluge za građane do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti korištenja za revolving kredite vezane za EuroCardMasterCard do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje EuroCard Mastercard charge kartice za fizičke osobe do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti za korištenje usluge KBZ SMS informacijskog servisa do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti iznamljivanja korištenja i održavanja EFTPOS terminala od 28. 2. 2012.
Opći uvjeti poslovanja za izdavanje i korištenje Maestro kartice za fizičke osobe do 24. 5. 2018.
Opći uvjeti korištenja Maestro kartice od 25. 3. 2015. do 22. 11. 2017.
Opći uvjeti obavljanja usluga platnog prometa za Korisnike platnih usluga – potrošače
Opći uvjeti poslovanja s građanima od 4. 3. 2013. do 21. 2. 2017.
Opći uvjeti poslovanja s građanima od 1. 1. 2011. do 3. 3. 2013.
Opći uvjeti korištenja KBZ NetBanking usluge za građane od 21. 8. 2007. do 20. 9. 2010.
Opći uvjeti poslovanja s građanima od 15. 11. 2009. do 1. 1. 2011.
Opći uvjeti za izdavanje i korištenje standardne osobne kreditne kartice EuroCard Mastercard od 3. 6. 2003 do 15. 4. 2011.
Opći uvjeti za korištenje usluge KBZ SMS informacijskog servisa od 17. 7. 2007. do 20. 9. 2010.
Pravilnik o obračunu kamata u primjeni od 30. 6. 2023. godine
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2023. godine
Metodologija za utvrđivanje strukture i visine naknada i kriterija za njihovu izmjenu za potrošače
Arhiva
Izvadak iz Odluke o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama – primjena od 5. 10. 2025.
Izvadak iz Odluke o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama – primjena od 15. 5. 2025.
Cjenik naknada za usluge skrbništva nad vrijednosnim papirima u primjeni od 15. 5. 2025.
Obavijest o snižavanju kamatne stope na kredite
Obavijest o primjeni novih Općih uvjeta poslovanja za izdavanje i korištenje Visa debitne, kreditne charge i kreditne revolving kartice za fizičke osobe i izmijenjena Odluka o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 15. 7. 2023.
Izvadak iz Odluke o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama – primjena od 1. 3. 2025.
Metodologija utvrđivanja iznosa i promjene naknada za potrošače
Izvadak iz Odluke o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama – primjena od 6. 1. 2025.
Izvadak iz Odluke o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama – primjena od 1. 8. 2024.
Cjenik naknada za usluge skrbništva nad vrijednosnim papirima u primjeni od 1. 3. 2024.
Cjenik naknada za usluge skrbništva nad vrijednosnim papirima u primjeni od 1. 1.2024.
Izvadak iz Odluke o visini naknada za usluge Banke u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 15. 7. 2023. – bez dvojnog prikaza
Obavijest o izmjeni parametra za promjenjivosti promjenjive kamatne stope za kredite u primjeni od 1. 1. 2023.
Informacija o načinu promjene kamatnih stopa na kredite i depozite fizičkih osoba ugovorene uz promjenjivu kamatnu u primjeni od 1. 7. 2020.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1.1.2023.
Obavijest o primjeni visine kamatne stope na prešutno prekoračenje u primjeni od 1.9.2022.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 9. 2022. – s dvojnim prikazom naknada
Cjenik naknada za usluge skrbništva nad vrijednosnim papirima u primjeni od 01.01.2019. s dvojno iskazanim cijenama
Povijesni prikaz NRS-a u primjeni 1.1.2023.
Obavijest o uvođenju novog proizvoda i usluge Banke – VIP paketa: Agram Start, Agram Classic i Agram Premium u primjeni od 1. 6. 2021.
Informacija o načinu promjene kamatnih stopa na kredite i depozite građana ugovorene uz promjenjivu kamatnu stopu te naknada u poslovanju s građanima
Povijesni prikaz EURIBOR u primjeni od 1. 7. 2023.
Povijesni prikaz NRS-a u primjeni 1.1.2023.
Povijesni prikaz EURIBOR u primjeni od 1.1.2023.
Pravilnik o obračunu kamata u primjeni od 1. 1. 2023. godine
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2022. godine
Pravilnik o obračunu kamata
Obavijest o promjeni NRS-a 1.7.2022.
Povijesni prikaz NRS-a u primjeni 1.7.2022.
Obavijest o izmjenama naknada za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 18. 7. 2022.
Cjenik naknada za usluge skrbništva nad vrijednosnim papirima u primjeni od 1. 1. 2019.
Obavijest o promjeni visine zatezne kamatne stope i kamatne stope na prešutno prekoračenje u primjeni od 1.7.2022.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 18. 7. 2022.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 14. 3. 2022
Povijesni prikaz NRS-a u primjeni 1.1.2022.
Obavijest o promjeni NRS-a 1.1.2022.
Obavijest o promjeni visine zatezne kamatne stope i kamatne stope na prešutno prekoračenje u primjeni od 1. 1. 2022.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 1. 2022.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 7. 2021.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 6. 2021.
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 15. 3. 2021. godine
Obavijest o promjeni visine naknada i općih uvjeta u primjeni od 1. 1. 2021.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 1. 2021.
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 1. 8. 2020. godine
Obavijest o promjeni kamatne stope na prešutno prekoračenje u primjeni od 1. 7. 2020.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 7. 2020.
Obavijest o ukidanju naknada za podizanje gotovine debitnim karticama na bankomatima drugih banka u RH u razdoblju od 25. 3. do 30. 6. 2020. godine
Obavijest o promjeni visine naknada u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 15. 4. 2020.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 15. 4. 2020.
Povijesni prikaz NRS-a – u primjeni od 1. 7. 2021. godine
Povijesni prikaz NRS-a – u primjeni od 1. 1. 2021. godine
Povijesni prikaz NRS-a – u primjeni od 1. 7. 2020. godine
Informacija o načinu promjene kamatnih stopa na kredite i depozite građana ugovorene uz promjenjivu kamatnu stopu te naknada u poslovanju s građanima u primjeni od 25. 10. 2019. do 30. 6. 2020.
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 15. 6. 2020. do 31. 7. 2020.
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 17. 6. 2019. do 14. 6. 2020.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 1. 2020. do 15. 4. 2020.
Povijesni prikaz NRS-a – u primjeni od 1.1.2020. godine
Obavijest o promjeni kamatne stope na prešutno prekoračenje u primjeni od 1. 1. 2020.
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 15. 12. 2019. do 31. 12. 2019.
Povijesni prikaz NRS-a – u primjeni od 1. 7. 2019. godine
Naknade za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 4. 2019. do 14. 12. 2019.
Katalog štednje za fizičke osobe u primjeni od 1. 1. 2019. do 16. 6. 2019.
Povijesni prikaz NRS-a – u primjeni od 1. 1. 2019. godine
Naknada za usluge u poslovanju s fizičkim osobama u primjeni od 1. 1. do 31. 3. 2019.
Naknade u primjeni od 30. 10. 2018.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 11. 9. 2018. – 29. 10. 2018.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 29. 12. 2017. – 11. 9. 2018.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 29. 11. 2017. – 28. 12. 2017.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 5. 6. 2017. – 28. 11. 2017.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 1. 12. 2016. – 4. 6. 2017.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 1. 11. 2016. – 30. 11. 2016.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 1. 9. 2016. – 31. 10. 2016.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 31. 3. 2016. – 31. 8. 2016.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 1. 7. 2013. – 30. 3. 2016.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 6. 5. 2013. – 30. 6. 2013.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 21. 7. 2012. – 5. 5. 2013.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 01.01.2012-20.07.2012.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 01.04.2011-31.12.2011.
Odluka o visini naknade za usluge Banke – građanstvo od 01.01.2011-31.03.2011.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 01.09.2010-31.12.2010.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 01.05.2010-31.08.2010.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 01.01.2010-30.04.2010.
Odluka o visini naknada za usluge Banke – građanstvo od 01.07.2009-31.12.2009.
Informativni dokument za paket besplatnih usluga po tekućem računu
Informativni dokument za paket besplatnih usluga po žiro računu
Informativni dokument za tekući račun
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket
Informativni dokument za žiro račun
Na slijedećoj poveznici možete pronaći podatke za usporedbu naknada svih banaka u RH:
HNB usporedba naknada
Arhiva
Informativni dokument za tekući račun od 5. 10. 2025
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket od 5. 10. 2025
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket od 5. 10. 2025
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket od 5. 10. 2025
Informativni dokument za žiro račun od 5. 10. 2025
Informativni dokument za tekući račun od 01.07.2025.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket od 01.07.2025.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket od 01.07.2025.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket od 01.07.2025.
Informativni dokument za žiro račun od 01.07.2025.
Informativni dokument za tekući račun od 01.03.2025.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket od 01.03.2025.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket od 01.03.2025.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket od 01.03.2025.
Informativni dokument za tekući račun od 01.01.2025.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket od 01.01.2025.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket od 01.01.2025.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket od 01.01.2025.
Informativni dokument za žiro račun od 01.01.2025.
Informativni dokument za tekući račun od 15. 7. 2023.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket od 15. 7. 2023.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket od 15. 7. 2023.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket od 15. 7. 2023.
Informativni dokument za žiro račun od 15. 7. 2023.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 1. 1. 2023.
Informativni dokument za žiro račun u primjeni od 1. 1. 2023.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket u primjeni od 1. 1. 2023.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket u primjeni od 1. 1. 2023.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket u primjeni od 1. 1. 2023.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 1. 9 2022.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket u primjeni od 1. 9. 2022.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket u primjeni od 1. 9. 2022.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket u primjeni od 1. 9. 2022.
Informativni dokument za žiro račun u primjeni od 1. 9. 2022.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 1. 1 2022.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket u primjeni od 1. 1. 2022.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket u primjeni od 1. 1. 2022.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket u primjeni od 1. 1. 2022.
Informativni dokument za žiro račun u primjeni od 1. 1. 2022.
Pojmovnik usluga vezanih uz račun za plaćanje
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 1. 7. 2021.
Informativni dokument o naknadama za Agram Start paket u primjeni od 1. 7. 2021.
Informativni dokument o naknadama za Agram Classic paket u primjeni od 1. 7. 2021.
Informativan dokument o naknadama za Agram Premium paket u primjeni od 1. 7. 2021.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 1. 7. 2020.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 15. 4. 2020.
Informativni dokument za žiro račun u primjeni od 15. 4. 2020.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 1. 1. 2020. do 14. 4. 2020.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 15.12.2019. do 31. 12. 2019.
Informativni dokument za žiro račun u primjeni od 15.12.2019. do 14. 4. 2020.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 01.04.2019. do 14. 12. 2019.
Informativni dokument za žiro račun u primjeni od 01.01.2019. do 14. 12. 2019.
Informativni dokument za tekući račun u primjeni od 01.01.2019. do 31.03.2019.
FID dokument za multivalutni tekući račun u primjeni do 31.12.2018.
FID dokument za multivalutni žiro račun u primjeni do 31.12.2018.
Pojmovnik usluga vezanih uz račun za plaćanje
Pristupačnost usluga i proizvoda Agram banke d.d.
Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga propisuje mjere koje poslovni subjekti, uključujući banke, moraju provoditi kako bi osobama s invaliditetom, starijim osobama te osobama s tjelesnim ili drugim poteškoćama omogućili ravnopravan pristup proizvodima i uslugama.
Cilj Zakona je osigurati pristupačnost u različitim područjima – od izgradnje i prijevoza, do informacija, komunikacija te informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Na taj način se osobama s invaliditetom omogućuje samostalan život i aktivno sudjelovanje u svim društvenim aspektima.
Agram banka d.d. (u nastavku: Banka) kontinuirano radi na prilagodbi svojih proizvoda i usluga kako bi ih učiniti pristupačnima i bili u skladu sa zahtjevima iz navedenog Zakona, kojim se u hrvatsko zakonodavstvo prenosi Direktiva (EU) 2019/882 o pristupačnosti proizvoda i usluga.
Naša je namjera osigurati da svi klijenti, bez obzira na tjelesne ili druge poteškoće, mogu jednostavno i ravnopravno koristiti naše proizvode i usluge. Posebnu pažnju posvećujemo pristupačnosti za osobe s invaliditetom i starije osobe.
Ovim dokumentom želimo prikazati na koji su način naši digitalni kanali, poslovnice, bankomati, proizvodi, usluge i prateća dokumentacija usklađeni sa Zakonom, s ciljem pružanja dostupnog, razumljivog i uključivog korisničkog iskustva za sve korisnike.
Internetska stranica osmišljena je tako da bude jednostavna za korištenje i pristupačna svima. Navigacija je prilagođena korisnicima koji koriste tipkovnicu ili miš, a dizajn omogućava lako snalaženje i učinkovito kretanje kroz sadržaj.
Dostupne su brojne funkcionalnosti koje poboljšavaju čitljivost i korištenje stranice: mogućnost prilagodbe veličine fonta teksta, debljine fonta, font za disleksiju, kursora i razmaka između slova, prilagodba poravnanja teksta i visine linija, promjena boja i kontrasta, kao i podešavanje svjetline.
Također su omogućene opcije isticanja poveznica, maske za čitanje i linije za praćenje teksta, koje dodatno olakšavaju pregled sadržaja. Struktura stranice zadržava čitljivost čak i pri povećanoj veličini fonta, čime se osigurava pristupačno korisničko iskustvo za sve posjetitelje.
Internetsko i mobilno bankarstvo Banke bit će u potpunosti usklađeno sa zahtjevima Zakona o pristupačnosti proizvoda i usluga najkasnije do 28. lipnja 2030., u skladu s propisanim zakonskim rokovima.
Trenutna ograničenja u pristupačnosti:
Dio sadržaja i funkcionalnosti trenutno nije u potpunosti prilagođen osobama s invaliditetom jer se usklađivanje planira provesti sukcesivno, do navedenog roka. U međuvremenu, Banka provodi dodatna razmatranja i unaprjeđenja kako bi se podigla razina pristupačnosti i osigurala kvalitetna korisnička iskustva za sve skupine korisnika.
S obzirom na složenost sustava, potrebne tehničke prilagodbe i razmjerno opterećenju, aktivnosti se provode postupno, uz prioritetno usmjeravanje resursa na ključna područja pristupačnosti. Cilj nam je omogućiti što skorije ostvarenje pune dostupnosti aplikacija, u skladu s načelima razumne prilagodbe i tehničke izvedivosti.
Poslovnice i dokumentacija koja se odnosi na proizvode i/ili usluge Banke (poput; račune za plaćanje, kreditne i štedne proizvode, platne transakcije, kao i na internetsko i mobilno bankarstvo) dostupna je korisnicima u poslovnicama Banke na jasno i lako dostupnim označenim mjestima i fizički pristupačnim lokacijama.
Za osobe s oštećenjem vida, navedenu dokumentaciju moguće je na zahtjev osigurati u formatu s uvećanim fontom, kako bi se olakšalo čitanje i razumijevanje sadržaja. Također, svi dokumenti dostupni su za pregled i putem službene internetske stranice Banke.
Trenutačno nisu omogućene funkcionalnosti pretvaranja teksta u zvučni zapis (audio format), kao ni zamjena netekstualnog sadržaja prikladnim alternativnim prikazima. Unatoč tome, prepoznajemo važnost ovakvih rješenja te su ona predviđena za buduće faze razvoja korisničkog iskustva, u skladu s mogućnostima i regulatornim okvirom.
Pojedini obrasci, kao što su zadužnice ili izjave o zapljeni po pristanku dužnika, nisu dostupni u prilagođenom fontu zbog njihove propisane forme koja proizlazi iz važećih zakonskih i podzakonskih akata.
Većina poslovnica Banke ima osiguran fizički pristup osobama koje koriste invalidska kolica. Iznimke su poslovnice za koje je trenutno u tijeku analiza i izrada optimalnog rješenja koje će omogućiti pristup osobama s invaliditetom.
Djelatnici Banke redovito se educiraju kako bi bili u mogućnosti pružiti adekvatnu podršku osobama s invaliditetom, starijim osobama te osobama s tjelesnim i drugim poteškoćama, s ciljem osiguravanja jednakog pristupa svim korisnicima.
Mreža bankomata djelomično udovoljava zahtjevima Zakona o pristupačnosti, a trudimo se stalno unapređivati njihovu upotrebljivost za sve korisnike.
Postojeći bankomati osmišljeni su tako da budu jednostavni za korištenje – jasno prikazuju informacije, koriste velik font ispisan velikim slovima te boje visokog kontrasta radi bolje vidljivosti. Zvučni signal vas upozorava u trenucima kada je, primjerice, potrebno preuzeti karticu ili gotovinu, ili kada ističe vrijeme za unos.
Za korištenje bankomata dovoljna je kartica računa – umetnite je u čitač ili je približite beskontaktnom senzoru. PIN se unosi putem tipkovnice, a navigacija kroz izbornik vrši se pomoću tipki pored ekrana. Ako želite, možete zatražiti ispis potvrde o transakciji. U slučaju da usluga nije dostupna, na ekranu će se pojaviti jasna poruka s objašnjenjem.
Od 28. lipnja 2025. svi novi bankomati koje budemo postavljali imat će mogućnost glasovnog navođenja putem slušalica, čime se osobama s oštećenjem vida omogućuje samostalno, sigurno i diskretno korištenje osnovnih usluga. Umetanjem standardnih slušalica u za to predviđeni priključak, automatski se uključuje glasovni način rada. Korisnik tada prima jasne upute koje ga vode kroz cijeli postupak – unos PIN-a, odabir usluga i potvrde. Ekran ostaje uključen radi dodatne pomoći korisnicima s oštećenjem vida.
Bankomate će također odlikovati posebno prilagođeni fontovi i raspored slova te taktilne oznake na tipkovnici za lakšu orijentaciju. Sve funkcije moći ćete koristiti bez potrebe za gledanjem u ekran, a glasovni izbornici bit će dostupni na hrvatskom jeziku.
Imate pitanja o pristupačnosti? Tu smo za vas.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije u vezi s pristupačnošću naših proizvoda i usluga, možete nam se obratiti na sljedeće načine:
• Osobno, u bilo kojoj od naših poslovnica. Popis i podatke o lokacijama poslovnica možete pronaći na našoj web stranici: www.agrambanka.hr
• Telefonom, pozivom u bilo koju od naših poslovnica – svi kontakti dostupni su na našoj web stranici.
• E-mailom, slanjem poruke na adresu: info.fo@agrambanka.hr
Stalno radimo na prilagodbi naših proizvoda i usluga kako bismo ih učinili pristupačnijima osobama s invaliditetom. Kako budu uvedene nove značajke ili promjene, pravovremeno ćemo ažurirati sve informacije.
Uvijek možete pronaći najnovije podatke o pristupačnosti na www.agrambanka.hr ili se informirati u bilo kojoj našoj poslovnici.
S poštovanjem,
Agram banka d.d.
Ako želite da Vas naš djelatnik kontaktira vezano uz naše proizvode i usluge, molimo Vas unesite Vašu mail adresu i/ili broj telefona, kao i vrijeme u koje biste željeli da Vas kontaktiramo.
